(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品久未送出，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在美國(guó)美贊臣官網(wǎng)購(gòu)買的兩箱嬰兒奶粉，1月19日到達(dá)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”倉(cāng)庫(kù)，訂單號(hào)為DD200123811542。
一個(gè)半月過(guò)去了一直沒(méi)有出庫(kù)，多次跟客服強(qiáng)調(diào)奶粉5月份就過(guò)期了，如果不能及時(shí)出庫(kù)，寄過(guò)來(lái)就不能吃了。通過(guò)工單聯(lián)系客服，經(jīng)常一兩天也得不到答復(fù)，一會(huì)說(shuō)之前安排過(guò)沒(méi)發(fā)出來(lái)，再催促了，后來(lái)就說(shuō)奶粉不能走香港，但是我另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的包裹也是奶粉就是經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
