(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品久未送出，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在美國美贊臣官網(wǎng)購買的兩箱嬰兒奶粉，1月19日到達“轉(zhuǎn)運四方”倉庫，訂單號為DD200123811542。
一個半月過去了一直沒有出庫，多次跟客服強調(diào)奶粉5月份就過期了，如果不能及時出庫，寄過來就不能吃了。通過工單聯(lián)系客服，經(jīng)常一兩天也得不到答復，一會說之前安排過沒發(fā)出來，再催促了，后來就說奶粉不能走香港，但是我另外一個倉庫的包裹也是奶粉就是經(jīng)香港轉(zhuǎn)運的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
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